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湖南法治報(bào)訊（通訊員 鄭贊樸 周文遠(yuǎn)）近年來(lái)，湖南省江永縣人民醫(yī)院聚焦群眾就醫(yī)過(guò)程中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)，打出覆蓋進(jìn)門、掛號(hào)、就診、繳費(fèi)、取藥及居家康復(fù)的系列“組合拳”，讓患者獲得“快、準(zhǔn)、好”的就醫(yī)新體驗(yàn)。

暖心驛站：進(jìn)門即享無(wú)憂守護(hù)

醫(yī)院整合導(dǎo)診、咨詢、預(yù)約、醫(yī)保解答、投訴接待等職能，打造“一站式”服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)患者訴求“只進(jìn)一扇門，一次就辦好”。驛站內(nèi)配備輪椅、拐杖及應(yīng)急藥品、飲水設(shè)備等30余項(xiàng)便民設(shè)施，160余名黨團(tuán)員志愿者輪班值守，為特殊群體提供“一對(duì)一”陪診服務(wù)。

元月8日， 距縣城50公里遠(yuǎn)的粗石江鎮(zhèn)村民胡伯伯，因眼睛濺入農(nóng)藥緊急就診，導(dǎo)診護(hù)士田艷梅立刻推來(lái)輪椅，并全程陪護(hù)完成檢查與救治。

2月3日，江蘇常熟的何先生與女兒來(lái)到江永香柚產(chǎn)區(qū)粗石江鎮(zhèn)開(kāi)展助農(nóng)活動(dòng)。女兒身體突發(fā)不適，匆忙趕往縣人民醫(yī)院。醫(yī)護(hù)人員見(jiàn)何從“外地游客綠色通道”走來(lái)，主動(dòng)上前迎接、詢問(wèn)病情，從掛號(hào)、就診、化驗(yàn)、取藥到輸液治療，全程貼心陪同、細(xì)致照料。孩子癥狀緩解后，細(xì)心的護(hù)士留意到何先生神色疲憊，在交談中得知他長(zhǎng)期受頸肩不適困擾，再加上風(fēng)寒影響，現(xiàn)在癥狀更加明顯，便主動(dòng)陪同前往中醫(yī)康復(fù)中心。康復(fù)科護(hù)士用火龍罐等特色康復(fù)治療，他就舒適了。返鄉(xiāng)后，何先生特意定制“白衣天使獻(xiàn)溫情，悉心照料伴全程”的錦旗，千里郵寄致謝。

江蘇常熟何先生寄給江永縣人民醫(yī)院的錦旗?

數(shù)據(jù)顯示，“一站式服務(wù)”讓門診患者候診時(shí)間平均縮短30分鐘，輔助檢查等候時(shí)間減少10分鐘，老年人就醫(yī)滿意率穩(wěn)定在99%以上。

數(shù)字賦能：掛號(hào)繳費(fèi)一鍵辦結(jié)

為破解“掛號(hào)難、繳費(fèi)慢”的頑疾，醫(yī)院全面推行“一號(hào)管三天”政策——患者三日內(nèi)因同一病情復(fù)診，無(wú)需重復(fù)掛號(hào)，憑原號(hào)即可直接就診。推廣微信公眾號(hào)、電話等多渠道預(yù)約，有效分流高峰。

繳費(fèi)環(huán)節(jié)推出診室直接繳費(fèi)與醫(yī)保移動(dòng)支付雙模式，患者在醫(yī)生診室掃碼即可完成醫(yī)保報(bào)銷與自費(fèi)結(jié)算，真正實(shí)現(xiàn)“免排隊(duì)、秒支付”。

自2025年3月31日起，醫(yī)院全面停止收取門診預(yù)交金，并在紀(jì)委監(jiān)委監(jiān)督下試點(diǎn)“就醫(yī)信用無(wú)感支付”——參保群眾簽約后，即可享受先診療、后付費(fèi)的便捷體驗(yàn)，醫(yī)保實(shí)時(shí)結(jié)算，個(gè)人費(fèi)用由銀行墊付，極大減輕患者資金壓力。此外，醫(yī)院落實(shí)醫(yī)聯(lián)體轉(zhuǎn)診起付線連續(xù)計(jì)算政策，進(jìn)一步降低群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)，便民舉措獲患者廣泛好評(píng)。

精準(zhǔn)破堵：慢病服務(wù)與中藥配送直達(dá)家門

針對(duì)慢病患者復(fù)診開(kāi)藥流程繁瑣的痛點(diǎn)，醫(yī)院于2025年6月開(kāi)設(shè)簡(jiǎn)易門診，復(fù)診患者憑近期病歷即可快速開(kāi)方購(gòu)藥。依托縣鄉(xiāng)村三級(jí)聯(lián)動(dòng)的“云上特殊門診”，遠(yuǎn)程問(wèn)診權(quán)限下沉至鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，農(nóng)村患者“足不出鄉(xiāng)”即可完成慢病續(xù)方、醫(yī)保審批等服務(wù)。截至目前，已累計(jì)完成遠(yuǎn)程問(wèn)診2056次，惠及“兩病”（高血壓、糖尿?。┗颊?.3萬(wàn)人、特殊門診患者7000人，為群眾節(jié)約就醫(yī)支出超150萬(wàn)元。2026年1月起，還對(duì)慢性病推出“一病兩方”服務(wù)，即“藥物治療”處方與“健康教育”處方，讓健康指導(dǎo)可攜帶、可落實(shí)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患民三方滿意。

針對(duì)出租車司/機(jī)、快遞員、外賣小哥等群體的工作特點(diǎn)開(kāi)辟“快速門診”與“綠色通道”，提供優(yōu)先分診、優(yōu)先診療、優(yōu)先救治的“三優(yōu)”服務(wù)，以1縮短候診時(shí)間。

中藥服務(wù)同步升級(jí)：推出“代煎+縣域配送”一體化模式，藥液經(jīng)真空包裝后配送到家，偏遠(yuǎn)地區(qū)不超過(guò)72小時(shí)。過(guò)去，患者取藥平均需等待4至6小時(shí)，部分下午就診者甚至次日才能取藥；如今通過(guò)流程再造，實(shí)現(xiàn)“上午處方當(dāng)日達(dá)、下午處方次日達(dá)”。結(jié)合“一村三醫(yī)”服務(wù)機(jī)制，行動(dòng)不便的患者也能按時(shí)用藥，真正實(shí)現(xiàn)“藥等人”而非“人等藥”。

全域延伸：織密基層醫(yī)療與夜間健康服務(wù)網(wǎng)

醫(yī)院服務(wù)不止于院墻之內(nèi)。抽調(diào)11名高級(jí)職稱醫(yī)師加入全縣“一村三醫(yī)”鄉(xiāng)情醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，結(jié)對(duì)幫扶9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、112個(gè)村衛(wèi)生室，通過(guò)“住診、巡診、入戶診、接診、云端診”的“五診”模式，織密基層健康守護(hù)網(wǎng)。

針對(duì)交通不便的偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，開(kāi)通3條醫(yī)療專線，日均接送患者50余人次，打通就醫(yī)“最后一公里”。

依托縣域5G急救圈，醫(yī)院構(gòu)建起“城區(qū)10分鐘、鄉(xiāng)鎮(zhèn)30分鐘”的黃金急救圈，實(shí)現(xiàn)急危重癥患者快速接診、綠色通道暢通。2025年以來(lái)，5G急救系統(tǒng)已接診3768人次，院前急救響應(yīng)時(shí)間平均縮短19分鐘以上。

2026年1月起，醫(yī)院創(chuàng)新推出“夜間健康加油站”：中醫(yī)康復(fù)中心每晚7:30至9:30常態(tài)化開(kāi)放，為市民提供免費(fèi)中藥足浴體驗(yàn)與健康科普。醫(yī)師團(tuán)隊(duì)根據(jù)時(shí)令調(diào)配藥方，現(xiàn)場(chǎng)傳授肩頸腰腿痛日常保健技巧?！跋掳囗樎肪湍芘菽_養(yǎng)生，還能學(xué)幾招，太貼心了！”市民廖家儀點(diǎn)贊道。這一舉措，有效回應(yīng)了上班族“看病沒(méi)時(shí)間、養(yǎng)生無(wú)處去”的現(xiàn)實(shí)困境。

溫情到家：上門護(hù)理服務(wù)零距離

自2025年2月上線以來(lái)，醫(yī)院通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”平臺(tái)推出PICC置管維護(hù)、留置/更換尿管、鼻飼護(hù)理、傷口護(hù)理等12項(xiàng)上門服務(wù)，覆蓋全縣所有區(qū)域。

截至目前，已為數(shù)十名行動(dòng)不便患者提供上門服務(wù)，其中80歲以上老人占比60%，70歲以上老人占比高達(dá)90%?；颊咧恍柰ㄟ^(guò)醫(yī)院官方平臺(tái)或電話預(yù)約，專業(yè)護(hù)理即可“送上門”，真正實(shí)現(xiàn)“手機(jī)點(diǎn)一點(diǎn)，護(hù)理服務(wù)送到家”。馬年正月初三，夜雨淅瀝，江永縣人民醫(yī)院接到平臺(tái)求救信息，護(hù)士冒雨上門，為一名九旬臥床老人更換尿管，并耐心指導(dǎo)家屬居家護(hù)理要點(diǎn)。

一系列便民“組合拳”，生動(dòng)詮釋了江永縣人民醫(yī)院“人民至上，生命至上”的服務(wù)理念。患者看病也不再是一場(chǎng)“闖關(guān)”，而是一段被溫柔托舉的康復(fù)旅程。據(jù)統(tǒng)計(jì)，門診滿意度提升至98.6%；患者投訴率下降40%；醫(yī)務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)率達(dá)100%； 各類遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)累計(jì)惠及5萬(wàn)余人次；為基層群眾節(jié)約就醫(yī)費(fèi)用超3000萬(wàn)元。

新征程上，江永縣人民醫(yī)院將持續(xù)深耕親情醫(yī)療服務(wù)，以更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更有溫度的醫(yī)療服務(wù)，守護(hù)全縣人民健康！

作者：鄭贊樸 周文遠(yuǎn)

責(zé)編：左爽

一審：劉文紅

二審：伏志勇

三審：萬(wàn)朝暉

來(lái)源：湖南法治報(bào)